本報1月28日訊（記者 鄧晶琎 通訊員 侯全仁）“我和父親要乘坐K210次到杭州，父親的腿腳剛剛做了手術，進站時能幫忙提供擔架嗎？”28日，衡陽火車站總值班員黃斌接到了旅客打來的電話。不到3分鐘，車站馬上為這位旅客聯繫好了擔架，併在進站口做好迎接準備。
這是衡陽火車站在春運期間推出的“雁之情3分鐘服務熱線”。車站在進站口的公開欄里，向旅客公佈了15173467663、15173467699兩條手機服務熱線。每天，總值班員和副總值班員負責接聽熱線，並承諾：旅客只要撥打了其中的一個電話，工作人員就會在3分鐘之內趕到，為旅客提供力所能及的服務。
自1月16日進入春運以來，該站通過“3分鐘服務熱線”為旅客解決各種困難200餘個、解答問詢100餘次。 （原標題：衡陽火車站：“3分鐘服務熱線”為旅客解難）
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